Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

1. General

Bienvenido a SILVESTRA Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de nuestros servicios de entrega de ramos de flores a domicilio. Al realizar un pedido o suscribirse a nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos. Por favor, léelos detenidamente.

2. Suscripciones y Pedidos

2.1 Suscripciones: Ofrecemos suscripciones flexibles para la entrega regular de ramos de flores. Puedes gestionar tu suscripción a través de nuestro portal de clientes.

2.2 Pedidos Únicos: También puedes realizar pedidos únicos sin necesidad de suscribirte.

3. Pagos

3.1 Métodos de Pago: Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito.

3.2 Ciclo de Facturación: Las suscripciones se facturan semanalmente desde la fecha en que iniciaste tu suscripción.

4. Entregas

4.1 Área de Cobertura: Actualmente, ofrecemos entregas solo en la Ciudad de México (CDMX) y la zona metropolitana.

4.2 Horario de Entrega: Las entregas se realizan todos los jueves entre las 10:00h y las 15:00h. Entregas especiales los sábados pueden ser coordinadas enviando un correo a contacto@silvestramx.com.

4.3 Manejo de Ausencias: Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, intentaremos contactar por teléfono. Si no logramos contactarlo, dejaremos las flores en recepción, con un vecino o en la puerta, asegurándonos de que estén en un lugar seguro.

5. Cambios y Cancelaciones

5.1 Cambios en la Entrega: Si no puedes recibir tus flores, puedes saltar un ciclo de cobro o pausar tu suscripción siguiendo estos pasos:

• En tu correo, haz clic en "Ver tu pedido".
• En la siguiente pantalla, haz clic en "Customer Portal".
• En "Billing Details", haz clic en "Manage" para saltar un ciclo de cobro o pausar tu suscripción.

5.2 Cancelaciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento siguiendo los mismos pasos anteriores. La cancelación será efectiva a partir del siguiente periodo de corte.

6. Política de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por servicios ya prestados. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos en contacto@silvestramx.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.

7. Responsabilidad

7.1 Calidad de las Flores: Nos esforzamos por entregar flores frescas y de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera del producto, la vida útil de las flores puede variar.

7.2 Fuerza Mayor: No seremos responsables por retrasos o fallos en la entrega debidos a causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, desastres naturales, huelgas, etc.

8. Contacto

Para cualquier consulta, cambio o cancelación, por favor contáctanos en contacto@silvestramx.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestros servicios.

9. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.