PREGUNTAS FRECUENTES

                                           SUSCRIPCIONES FLEXIBLES

¿CADA CUÁNDO RECIBIRÉ MIS FLORES?
Las entregas se harán todos los jueves en un horario de 10:00h - 15:00h.
Por solicitud especial, también se pueden hacer entregas los sábados.
Para solicitar una entrega en sábado, envía un correo a contacto@silvestramx.com

¿CADA CUÁNDO ME COBRARÁN MI SUSCRIPCIÓN?
Tu suscripción se cobrará cada semana, a partir del día en que la iniciaste.

¿CÓMO ME LAS VAN A ENTREGAR?
Te llegarán envueltas en papel, listas para que las acomodes en tu florero favorito. Junto con tus flores, recibirás un sobre de vitaminas que alarga la vida de tus flores. (Te recomendamos cambiar el agua de tus flores cada 2 días y agregarles medio sobre de las vitaminas incluidas en tu envío.)

ESTA SEMANA NO PUEDO RECIBIR MIS FLORES
¿PUEDO PEDIR QUE NO LAS ENTREGUEN O PAUSAR MI SUSCRIPCIÓN?

¡Claro! Sigue estos pasos:

  1. En tu correo, haz clic en "Ver tu pedido".
  2. En la siguiente pantalla, verás tus pedidos. Haz clic en "Customer Portal".
  3. En "Billing Details", haz clic en "Manage" y encontrarás la opción para saltar un ciclo de cobro, pausar tu suscripción o cancelarla.
  • Si saltas un ciclo de cobro, esa fecha no recibirás flores y no se te cobrará.
  • Si pausas tu suscripción, quedará pausada indefinidamente hasta que vuelvas a activarla siguiendo el mismo proceso.

NO PUEDO RECIBIR MIS FLORES ENTRE SEMANA ¿TIENEN UNA OPCIÓN EN FIN DE SEMANA?

¡Claro, en Silvestra queremos hacerte sonreír siempre! Tenemos entregas especiales los sábados, solo que el sistema no nos permite hacer esto automáticamente, por lo que te pedimos que envíes un correo a contacto@silvestramx.com.  (puede tomar hasta 15 días en verse reflejado).

¿PUEDO TENER MÁS DE UNA SUSCRIPCIÓN?
¡Por supuesto! Simplemente agrega las suscripciones que quieras a tu carrito.
¿Y si ya tengo una, cómo agrego otra? Sigue estos pasos:

  1. En tu correo, haz clic en "Ver tu pedido".
  2. En la siguiente pantalla, verás tus pedidos. Haz clic en "Customer Portal".
  3. En "Product Details", simplemente aumenta la cantidad.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA AL REGALAR UN MES DE FLORES?
Cuando regalas un mes de flores, solo pagas una vez y hacemos 4 entregas. Después de eso, el servicio termina, a diferencia de una suscripción regular que se cobra cada 4 semanas y continúa automáticamente.

¿PUEDO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN?
¡No queremos que te vayas! Si hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia en Silvestra y que decidas quedarte, no dudes en contactarnos en contacto@silvestramx.com.

Pero si decides cancelar tu suscripción, sigue estos pasos:

  1. En tu correo, haz clic en "Ver tu pedido".
  2. En la siguiente pantalla, verás tus pedidos. Haz clic en "Customer Portal".
  3. En "Billing Details", haz clic en "Manage" y encontrarás la opción para saltar un ciclo de cobro, pausar tu suscripción o cancelarla.

Tu suscripción quedará cancelada a partir del siguiente periodo de corte. Nos entristece que te vayas, pero esperamos poder volver a iluminar tus días en el futuro próximo.

¿TENGO OTRAS DUDAS, QUÉ PUEDO HACER?
Comunícate con nosotros por correo a contacto@silvestramx.com. Nos importa que estés siempre feliz con nuestros servicios.